固始县企业养老保险中心开展ldquo

为切实解决企业群众办事过程的难点、堵点、痛点，助推服务再优化，6月15日上午固始县企业养老保险中心支部书记、主任罗勇到市民之家养老保险窗口开展“局长走流程，助推服务再优化”活动，听取办事企业群众的意见建议。

“你这次办理的啥业务？”“有没有遇到啥困难？”罗主任与办事企业群众进行交谈，询问企业群众在业务办理过程中是否存在困难，在窗口办理了人员参保缴费情况查询及退休申报咨询、养老保险费补缴等业务，体验业务办理效率；并在企保窗口化身窗口工作人员，亲身接待参保群众办理养老保险相关业务，深入实际了解群众办理养老保险业务中的突出问题和共性需求。针对问题导向优化服务流程，补足业务短板，对企业群众提出意见建议和体验过程中发现的问题一一记录。能及时解决的问题，当场拍板解决；不能及时解决的，通过班子成员会研究拿出解决方案。

这是企业养老保险中心开展“局长走流程”以来的常规操作。自开展“走流程”活动以来，企业养老保险中心想方设法解决企业群众难题，不断压缩办理时限，坚持小事当天办结，大事及时办结。赢得了企业群众的一致好评。

罗主任对大厅工作进行充分肯定，并指出企保业务经办窗口代表中心的形象，一定要把群众的揪心事、操心事、烦心事当作自己的事，尽心尽力履好责，用情用力解难题。围绕规范和加强窗口服务，提出具体要求：

一是优化经办规程。对相近事项打包办理，高频事项提速办理，易核查事项简便办理，不断加强经办宣传，充分落实一次性告知制度。

二是加强业务学习。每月至少组织一次业务培训学习，不断提升服务人员业务水平和服务技能，对经办事项烂熟于心，真正做到标准化服务。

三是开展礼仪培训。从礼貌用语、行为举止等方面入手，快速提升经办人员服务礼仪，以饱满的精神状态迎接办事群众，不断提升人民群众的获得感和满意度。

这次“局长走流程”活动，是结合党史学习教育“我为群众办实事”实践要求，有利于快速精准的找到办事堵点，有效的提升企保窗口为群众办事的效率，通过这种形式自下而上的发现工作环节中可能出现的问题并汇总各级工作人员的意见，为以后更好的优化工作流程，更好的服务群众打下了良好的基础。